Questions fréquentes - FAQ
Vous avez des interrogations ? Retrouverez ici les réponses aux questions les plus courantes de nos voyageurs. Faites une recherche ou parcourez les catégories pour trouver rapidement nos réponses.
Questions fréquentes (FAQ)
Voyager
Pourquoi proposez-vous différents tarifs ?
Les tarifs que nous proposons ont pour but de répondre aux besoins de l’ensemble des personnes souhaitant voyager dans nos îles.
Les avantages de nos tarifs sont :
- des tarifs flexibles : ces tarifs donnent la possibilité de modifier des dates ou horaires de voyage sans payer de frais
- des franchises bagages adaptées aux besoins de chacun : nos Clients peuvent choisir de voyager sans bagage ou avec des franchises bagages de 15 ou 23 kilogrammes
- des tarifs promotionnels bas accessibles à tous, sans critère de sélection. C'est pourquoi Air Moana ne propose pas de carte de réduction.
Pour bénéficier du tarif le mieux adapté à vos besoins et le plus avantageux en termes de coût, nous vous préconisons de réserver le plus tôt possible.
Pourquoi est-ce que je paye des pénalités de modification/remboursement ?
Les frais de modification et de remboursement permettent de rémunérer le travail réalisé lors du traitement de votre demande.
Si vous ne souhaitez pas avoir à régler des frais lorsque vous effectuez des modifications, nous vous conseillons pour votre prochain voyage de choisir un tarif flexible.
Pourquoi est-ce que je paye des pénalités de no-show ?
Nous souhaitons offrir à nos Clients le maximum de chances de pouvoir voyager.
Le fait de bloquer un siège jusqu’au départ du vol sans l’annuler ne nous permet pas de le proposer à d’autres Clients.
Il s’agit également d’une perte pour la Compagnie puisqu’il s’agit d’un siège que nous ne sommes pas en mesure de vendre.
Pour votre confort, nous vous conseillons de nous informer dès que possible de votre impossibilité de voyager de façon à ne pas vous voir imposer des pénalités de no-show.
De quels documents ai-je besoin pour voyager ?
Vous trouverez les informations concernant la préparation de votre voyage, notamment les justificatifs d’identité demandés à l’enregistrement, en cliquant ici.
Demandes spéciales
Proposez-vous des tarifs groupes ?
Nous proposons des tarifs groupes, toutefois ceux-ci sont soumis à une étude basée sur les informations que vous allez nous fournir lors de votre demande de cotation. Pour bénéficier d’un tarif groupe, celui doit être composé d’au minimum 10 personnes adultes voyageant sur un même vol.
Pour effectuer une demande de cotation, certaines informations vous seront demandées telles que :
- Le nom et le contact de la personne responsable du voyage
- Le nombre de personnes : Adultes, enfant(s) et bébé(s)
- La destination
- La date de voyage
- Le motif du déplacement
Si vous le souhaitez, vous pouvez envoyer directement votre demande via le formulaire mis à votre disposition sur le site internet en cliquant ici.
Est-il possible de privatiser un vol ?
Nous proposons à nos clients la possibilité de privatiser un vol sur demande. Toutefois ces demandes sont soumises à une étude.
Il vous ait néanmoins possible de faire une demande de cotation.
Pour se faire certaines informations vous seront demandées telles que :
- Le nom et le contact de la personne responsable du voyage
- Le nombre de personnes : Adultes, enfant(s) et bébé(s)
- La destination
- La date de voyage
- Le motif du déplacement
- Les services particuliers que vous souhaitez avoir.
Si vous le souhaitez, vous pouvez envoyer directement votre demande via le formulaire mis à votre disposition en cliquant ici.
Pourquoi est-ce que mon ami peut voyager avec son chien alors que le mien n'a pas été accepté ?
Pour des raisons de confort et de sécurité, le transport d’animaux en soute ou en cabine est soumis à des limitations.
Sur le vol que vous avez choisi, cette limitation est malheureusement atteinte.
Pourquoi est-ce que je dois payer et confirmer le billet de mon animal qu’une fois arrivé à l’enregistrement ?
Pour des raisons de confort, de sécurité et selon la réglementation, le transport d’animaux en soute ou en cabine est soumis à des conditions particulières.
Lors de l’enregistrement, nos agents d’escale devront veiller à ce que toutes les conditions soient remplies avant d’accepter votre animal à bord.
Vous trouverez toutes les informations concernant le transport d’un animal en cliquant ici.
Pourquoi est-ce que mon animal doit-il être vacciné/tatoué ou équipé d’une puce électronique ?
Le transport d’un animal entre les îles est soumis à une réglementation décidée par le Pays.
La réglementation impose que l’animal soit vacciné, tatoué ou équipé d’une puce électronique pour voyager. Air Moana applique ces dispositions.
Vous trouverez toutes les informations concernant le transport d’un animal en cliquant ici.
Pourquoi est-ce que je ne peux pas mettre mon animal dans mon panier/sac à main ?
Pour des raisons de confort, de sécurité et selon la réglementation, le transport d’animaux en soute ou en cabine est soumis à des conditions particulières.
Par ailleurs, le transport de votre animal dans un contenant adapté permettra de limiter une gêne qui pourrait être occasionnée en cas de problème imprévu.
Vous trouverez toutes les informations concernant le transport d’un animal en cliquant ici.
Pourquoi est-ce que je dois payer un second siège alors que l’avion n’est pas rempli ?
Le remplissage du vol n’est pas défini à l’avance, pour votre confort nous vous conseillons de prendre un second siège pour garantir votre voyage.
A titre informatif, certains sièges peuvent être vides mais la capacité de stockage peut avoir atteint ses limites.
Vous trouverez toutes les informations concernant le siège supplémentaire en cliquant ici.
L’achat d’un second siège pour convenance personnelle offre-t-il une franchise « bagage supplémentaire »
Le siège supplémentaire est vendu pour optimiser la sécurité et le confort du passager. Étant vendu à 50% du tarif du billet d’avion, il ne comprend pas de franchise bagage.
Vous trouverez toutes les informations concernant le siège supplémentaire en cliquant ici.
Besoins d'assistance
Jusqu’à combien de mois une femme enceinte peut-elle voyager en avion ?
Une femme enceinte peut voyager jusqu’à son 7ème mois de grossesse si celle-ci n’est pas à risque. Au-delà du 7ème mois, il faudra un certificat médical délivré par son médecin attestant pouvoir voyager sans complications.
Vous trouverez toutes les informations concernant les femmes enceintes voyageant à bord de nos avions en cliquant ici.
Une femme enceinte peut-elle voyager avec un enfant/un bébé/un animal ?
Oui, elle peut voyager avec un enfant, un bébé ou un animal s’il s’agit d’une grossesse sans complications.
Si une femme enceinte a des complications durant le vol, comment est-elle prise en charge ?
L’équipage en vol est qualifié pour ce genre de situation et prend en charge la future maman afin que tout se passe au mieux jusqu’à l’atterrissage.
Si jamais une femme enceinte accouche durant le vol, est-ce que le personnel à bord est formé pour cette situation ?
Oui, l’équipage est formé pour ce genre de situation vous n’avez pas à vous en inquiéter.
Une femme enceinte a-t-elle besoin d’un certificat médical (CM) pour voyager ?
Oui si votre grossesse est à risque ou si vous êtes sujette à des complications. Dans le cas contraire, le Certificat Médical n’est pas nécessaire.
Vous trouverez toutes les informations concernant les femmes enceintes voyageant à bord de nos avions en cliquant ici.
Une femme enceinte bénéficie-t-elle d’un accès prioritaire ?
Pour des raisons logistiques, pour le moment nous ne sommes pas en mesure de proposer un accès prioritaire aux femmes enceintes.
Les bébés ont-ils droit à une franchise bagage ?
Les bébés de moins de 2 ans bénéficient d'une franchise bagage de 5 kg en soute.
Pour votre confort vous avez aussi la possibilité de réserver un siège pour votre bébé. Le tarif ne sera pas le même, cependant ce dernier bénéficiera d'une franchise bagage associé au tarif du billet.
Est-ce que j’ai le droit de prendre une poussette/siège auto ?
Vous avez la possibilité de voyager avec une poussette ou un siège auto, ceux-ci seront comptés dans votre franchise bagage.
Pourquoi une maman ne peut pas voyager seule avec ses jumeaux ?
Pour la sécurité du parent et celle du bébé, une personne doit voyager avec un seul bébé à sa charge.
En effet, tout bébé doit être, pendant les phases de décollage et d’atterrissage, ainsi qu’en cas de turbulences, sanglé à l’aide d’une ceinture bébé fixée à celle du passager qui en a la charge.
Est-ce que je peux acheter un siège en plus pour mon bébé ?
Vous avez la possibilité d’acheter un siège pour votre bébé.
Cependant, le tarif ne sera pas le même. Aussi, durant les phases de décollage et d’atterrissage, votre bébé doit être sanglé sur les genoux d’un adulte.
Que peut-on apporter en cabine lorsque l’on voyage avec un bébé ?
Les aliments pour bébé sont autorisés en quantité nécessaire à la durée du voyage (lait, eau, petit pot, compote …).
Est-ce qu’il y a une table à langer pour bébé ?
Il n’y a malheureusement pas de table à langer pour bébé dans l’avion.
Pourquoi le service enfant non accompagné (UM) n’est proposé qu’aux enfants à partir de 4 ans ?
Air Moana vous permet de faire voyager votre enfant sans accompagnateur familial dès 4 ans.
A cet âge, l’enfant est autonome et capable d’échanger avec nos agents d’escale ou notre personnel de bord.
Vous pouvez trouver toutes les informations concernant notre service dédié à l’accompagnement de votre enfant mineur dans notre rubrique "Enfants non accompagnés"
Pourquoi un enfant non accompagné (UM) doit-il être autonome pour voyager seul ?
Nos agents d’escale ou notre personnel à bord auront pour rôle d’accompagner votre enfant à son embarquement et en vol.
Afin que cet accompagnement soit confortable pour votre enfant, celui-ci doit être en mesure de se tenir à bord et de communiquer avec le personnel.
Le service enfant non accompagné (UM) est-il remboursable ?
Le service UM est en effet remboursable.
Nous vous invitons à nous informer dès que possible le cas où vous ne vous ne souhaiteriez plus bénéficier de ce service. Vous pourrez ensuite procéder à une demande de remboursement avant l’heure prévue d’enregistrement.
Mon enfant peut-il partir en tant qu'enfant non accompagné (UM) et revenir accompagné ?
Oui, votre enfant peut partir en UM et revenir accompagné.
Si mon enfant est réservé en tant qu’enfant non accompagné (UM) et qu'il est turbulent ou perturbe les passagers ou autres, qu’allez-vous faire ?
Pas de panique, soyez rassuré, votre enfant est pris en charge par le personnel navigant. Ils sont qualifiés et formés pour veiller au bon déroulement et au confort de votre enfant durant le voyage.
A l’arrivée, si la personne qui récupère mon enfant réservé en tant qu’enfant non accompagné (UM) n’est pas présent, qu’allez-vous faire ?
Si la personne qui devait récupérer votre enfant ne se présente pas, nous tentons de la contacter. Dans le cas où nous n’avons aucune réponse de sa part, nous vous informerons au plus vite afin de pouvoir contacter une autre personne qui puisse venir le récupérer. En attendant, l’enfant reste à la charge de nos agents.
Est-ce que mon enfant réservé en tant qu'enfant non accompagné (UM) peut prendre à manger avec lui dans l’avion ?
Oui, votre enfant peut prendre à manger à condition que les contenants soient bien fermés et que la boisson ne soit pas encore ouverte.
Proposez-vous des activités durant le vol pour mon enfant réservé en tant qu'enfant non accompagné (UM) ?
Pour le moment nous ne proposons pas d’activité à bord, toutefois, pour que le voyage lui soit agréable, nous vous conseillons de lui mettre à disposition une tablette ou de quoi dessiner.
Si mon enfant réservé en tant qu'enfant non accompagné (UM) a des allergies, comment ça se passe ?
Si votre enfant à des allergies, il faudra lui remettre ses comprimés ainsi qu’une ordonnance de son médecin, il pourra embarquer avec lui le nécessaire.
Proposez-vous des tarifs pour les personnes à mobilité réduite ?
Air Moana propose des tarifs préférentiels pour les personnes à mobilité réduite sous présentation de leur carte.
Nous vous invitons à consulter notre rubrique "Passagers en situation de handicap" pour plus d’informations.
Qui a droit à une assistance ? Faut-il une carte, un justificatif, un CM ?
Toute personne ayant des difficultés à se déplacer sur de longues distances, dans l’avion ou au niveau de la passerelle peut demander une assistance.
Ce service est gratuit, il vous faudra cependant le demander lorsque vous effectuerez votre réservation en ligne ou le signaler à nos agents si votre réservation se fait en agence ou par téléphone.
Vous trouverez toutes les informations concernant les passagers en situation de handicap cliquant ici.
Est-ce que je peux voyager avec ma propre chaise roulante ? Sera-t-elle comptée dans ma franchise bagage ?
Le transport de votre chaise roulante est tout à fait possible. A noter que celle-ci sera comptée dans votre franchise bagage.
Il vous sera demander de nous renseigner toutes les caractéristiques de votre fauteuil (batterie s’il y en a une, dimensions, poids…) afin que nous puissions vérifier les conditions de transport.
Vous trouverez toutes les informations concernant les passagers en situation de handicap cliquant ici.
Pourquoi vous n’avez pas de high-lift ? Comment faire ?
Pour le lancement de la compagnie nous ne disposons pas de high-lift, cependant, nous prendrons en charge les personnes ayant des difficultés à monter la passerelle.
J’ai une chaise roulante à batterie, est-ce que c’est accepté ?
Les chaises roulantes à batterie sont acceptées, il faudra simplement que nous vérifiions ensemble les caractéristiques de la batterie pour son bon transport.
J’ai un billet sans bagage, est-ce que je peux prendre ma chaise roulante en cabine ?
Le transport des chaise roulantes se fait uniquement en soute. Si vous le souhaitez, vous pouvez acheter un "bagage supplémentaire" pour le transport de votre chaise roulante.
Vous trouverez toutes les informations concernant le prix d'un bagage supplémentaire en cliquant ici.
Est-ce que je peux voyager avec mon animal d’assistance ? A quel prix ? Est-ce gratuit ?
Il est tout à fait possible de voyager avec votre animal d’assistance sur nos vols sur présentation d’un justificatif certifiant le besoin d'être accompagné de votre animal. Le transport de l’animal est gratuit.
Vous trouverez toutes les informations concernant le voyage avec un animal d’assistance cliquant ici.
Mon animal d’assistance doit-il être dans une cage ?
Non, pour son voyage, votre animal sera assis juste devant vous et n’aura pas besoin d’être transporté dans une cage.
Vous trouverez toutes les informations concernant le voyage avec un animal d’assistance cliquant ici.
Quelles sont les conditions pour pouvoir voyager avec mon animal d’assistance ?
Il nous faudra un justificatif de votre médecin certifiant votre besoin d’avoir un chien d’assistance et le document qui certifie que votre chien a eu une formation spéciale. Vous trouverez les informations concernant le voyage avec un animal d’assistance en cliquant ici.
Bagages
Pourquoi suis-je limité à seulement 10kg d’excédent de bagages ?
Nous proposons des tarifs avec des franchises bagages allant jusqu’à 23kg. Un bagage à main de 5kg est également compris lors de l’achat d’un billet de passage.
Nous sommes heureux de vous offrir la possibilité de pouvoir acheter un bagage supplémentaire à l'avance, toutefois pour des raisons de sécurité, ce service est limité pour chaque personne. Ainsi, nous vous conseillons d’acheter votre billet avec la franchise bagage qui se rapproche le plus de votre besoin.
Vous trouverez toutes les informations concernant les excédents de bagages en cliquant ici.
Quel est le tarif pour un excédent de bagage ?
Nous proposons deux types de tarifs pour les excédents de bagages :
- Celui pour les excédents de bagages achetés à l'avance (en agence ou sur le site Internet)
- Celui pour les excédents de bagages achetés directement à l'aéroport le jour de votre départ
Vous trouverez toutes les informations concernant les excédents de bagages en cliquant ici.
Est-ce que mes excédents de bagages sont vraiment confirmés ?
Les excédents de bagages achetés en prévente sont en effet confirmés au moment de votre achat.
Vous pouvez vous présenter à l’enregistrement avec ceux-ci sans problème.
Vous trouverez toutes les informations concernant les excédents de bagages en cliquant ici.
Est-ce qu’un bébé peut bénéficier d’un bagage supplémentaire ?
Les excédents de bagages sont disponibles pour les passagers bénéficiant d’un siège. Si vous voyagez avec un bébé, vous pouvez acheter 10kg supplémentaires pour vous.
Vous trouverez toutes les informations concernant les excédents de bagages en cliquant ici.
Autres
Je dois récupérer une personne à l’aéroport, comment puis-je connaitre les heures d’arrivée et départ d’un vol ?
Nous vous invitons à consulter les horaires prévisionnels des vols Air Moana, en cliquant ici.
