Mineurs non-accompagnés (UM)
Les enfants qui voyagent seuls méritent une attention particulière. C’est pourquoi, Air Moana propose un service spécialement conçu pour les mineurs non-accompagnés (UM - Unaccompanied Minor). À chaque étape du voyage, depuis l’enregistrement jusqu’à l’arrivée, notre personnel les accompagne et veille sur eux. De quoi assurer un vol en toute tranquillité pour ces jeunes passagers, comme pour leurs parents.
En résumé
- Les enfants de 4 à 11 ans qui voyagent seuls doivent obligatoirement être enregistrés comme mineurs non-accompagnés.
- Les adolescents de 12 à 17 ans qui voyagent seuls peuvent aussi être pris en charge sur demande.
- La réservation de ce type de billet s'effectue uniquement dans les agences Air Moana ou par téléphone.
À partir de quel âge ce service est-il disponible ?
Air Moana propose ce service aux enfants valides et autonomes qui voyagent seuls et qui ont entre 4 et 17 ans.
Pour les enfants de 4 à 11 ans, ce service est obligatoire.
Pour les adolescents de 12 à 17 ans, ce service est optionnel. À compter de ses 12 ans, un enfant peut voyager seul, sans assistance particulière. Néanmoins, pour ces jeunes passagers, nous offrons également ce service, sur demande.
Quelles sont les conditions requises ?
Pour bénéficier de ce service, la réservation doit se faire le plus tôt possible. Elle s'effectue uniquement par téléphone au (+689) 40 48 4000 ou dans les agences Air Moana.
Pour voyager avec le service mineurs non-accompagnés, le jeune passager devra :
- Être accompagné au comptoir d’enregistrement par un adulte responsable muni d’un pièce d’identité valide,
- Être valide et autonome,
- Être muni d’une pièce d’identité valide,
- Être muni de l'autorisation parentale de voyage pour enfant non-accompagné (UM),
- Être accueilli à l’aéroport d’arrivée par un adulte muni d’un pièce d’identité valide.
Frais de service
En complément du prix du billet, Air Moana facture les frais suivants :
- 700 XPF TTC / vol pour les tronçons Bora Bora, Raiatea et Rangiroa
- 1 000 XPF TTC / vol pour les tronçons Nuku Hiva et Hiva Oa
Pour information, en cas d'annulation du service mineurs non-accompagné (par exemple, si l'enfant ne voyage plus seul), le remboursement est possible uniquement pour les enfants de 4 à 12 ans, selon les frais en vigueur, et ce jusqu'à la veille du départ.
Comment réserver ?
La réservation d'un billet pour un mineur non-accompagné s'effectue uniquement par téléphone au (+689) 40 48 4000 ou dans les agences Air Moana.
Le billet est valable un an à partir de sa date d’émission.
Pour information, le jeune passager bénéficie de la franchise bagage associée aux conditions tarifaires du billet.
Lors de la réservation, vous devez fournir les informations suivantes concernant les personnes responsables qui accompagnent l’enfant au départ et celles qui l’accueillent à l'arrivée :
- Noms et prénoms,
- Numéros de téléphone,
- Adresses e-mail.
Pour compléter la réservation et pour pouvoir voyager, un formulaire de décharge de responsabilité est à remplir. Ce document est disponible en agence Air Moana ou aux comptoirs d’enregistrement.
Bien préparer le voyage
Nous vous recommandons d'arriver à l'aéroport dès l'ouverture de l'enregistrement. Cela permet un enregistrement sans stress et laisse suffisamment de temps pour remplir, si nécessaire, les derniers documents obligatoires.
Quand vous préparez le sac cabine (idéalement un sac à dos), nous vous conseillons de bien ajouter :
- La pièce d'identité du jeune passager,
- Le formulaire de décharge de responsabilité,
- Ses jeux préférés,
- De l'eau et un goûter (en respectant les conditions indiquées dans la page : Produits interdits et réglementés),
- Des bonbons sans sucre ou des chewing-gums pour atténuer les effets de la pression sur les oreilles durant le vol.
Enfin, veillez à l’habiller avec des vêtements confortables pour son voyage. Prévoyez également des vêtements plus chauds à porter dans l'avion, où la température peut être plus fraîche.
Questions fréquentes
Qui peut réserver un billet mineur non-accompagné ?
Un billet pour un mineur non-accompagné peut être réservé pour les enfants âgés de 4 à 17 ans. Chez Air Moana, ce service d'accompagnement est obligatoire pour les enfants de 4 à 11 ans qui voyagent seuls. Cela assure leur sécurité et leur confort tout au long du voyage.
Pour les adolescents âgés de 12 à 17 ans, ce service devient optionnel. À cet âge, ils sont considérés comme suffisamment autonomes pour voyager seuls sans assistance spécifique. Cependant, il est possible d'opter pour ce service d'accompagnement pour ces jeunes voyageurs.
Que se passe-t-il en cas de vol annulé ou retardé ?
Il est important que les personnes qui emmènent le mineur non-accompagné au départ restent dans l'enceinte de l'aéroport jusqu'à la confirmation du départ effectif de l'avion. En cas de vol annulé ou retardé pour une longue durée, l'accompagnant peut être amené à récupérer le jeune passager dans l'attente d'un nouveau vol. Si l'accompagnant a déjà quitté l'aéroport au moment de l'annulation ou du retard, nos agents le contacteront immédiatement. Pendant ce temps, l'enfant restera sous la surveillance constante de notre personnel, en toute sécurité, jusqu'au retour de l'accompagnant ou à la résolution de la situation.
Un enfant de moins de 4 ans peut-il bénéficier du service mineur non-accompagné ?
À cet âge, les enfants n'ont pas l'autonomie suffisante pour bénéficier de ce service. Les enfants de moins de 4 ans doivent donc obligatoirement voyager avec un adulte responsable.
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