Animal d’assistance
Vous avez besoin de voyager avec un animal d'assistance ? Les chiens-guides pour personne malvoyante, mal entendante et les autres animaux d’assistance sont les bienvenus sur nos lignes et cela gratuitement. Découvrez ici toutes les informations nécessaires pour bien préparer votre voyage.
Qui peut voyager avec un animal d’assistance ?
Les passagers nécessitant la présence d'un animal d'assistance en raison d'une incapacité physique, émotionnelle ou psychologique peuvent voyager avec leur compagnon, à condition de fournir les justificatifs requis. Un deuxième siège est alors gratuitement réservé pour l’animal d’assistance.
Modalités de transport
Pour assurer un voyage agréable et sûr pour vous, votre animal d'assistance et les autres passagers, certaines conditions de transport doivent être respectées. Voici ce que vous devez savoir avant de réserver :
Vous et votre fidèle compagnon devez impérativement voyager ensemble sur le même vol. À bord, votre animal reste en cabine à vos côtés. Il est placé au sol près du siège supplémentaire pour ne pas gêner le passage dans l’allée centrale. En aucun cas, il ne peut se placer sur le siège supplémentaire. Votre animal peut voyager sans muselière ni contenant, mais doit toujours rester en laisse pour assurer la sécurité et le confort de tous les passagers.
Lors de votre réservation et à chaque étape de votre voyage, vous devez pouvoir fournir les documents suivants :
- Un certificat médical datant de moins de deux mois, justifiant la nécessité de voyager avec un animal d’assistance,
- Des documents officiels (comme un certificat ou une carte d’identification) prouvant que votre animal a été formé comme animal d’assistance.
Si vous ne pouvez pas présenter ces justificatifs, votre compagnon ne sera pas reconnu comme animal d’assistance et sera soumis aux conditions habituelles pour les animaux en cabine ou en soute.
Pour information, votre animal doit également faire partie des catégories d’animaux autorisés à bord. Retrouvez les détails et les conditions particulières sur la page transport d’animaux.
Comment réserver ?
Le nombre d'animaux d'assistance acceptés par vol étant limité, il est essentiel de réserver votre billet à l'avance. Cette réservation peut uniquement être effectuée en agence Air Moana ou par téléphone. Afin de faciliter les vérifications réglementaires et de préparer au mieux votre accueil à bord, veuillez contacter notre service de réservation au moins 72 heures avant le départ.
Retrouvez toutes informations utiles pour réserver un billet dans une agence Air Moana ou par téléphone.
Quelle est la franchise bagage ?
Vous bénéficiez des franchises bagages cabine et soute associées à la catégorie tarifaire de votre billet. Pour en savoir plus, vous pouvez consulter la page : Nos conditions tarifaires.
Pour information, l'attribution d'un second siège ne donne pas droit à une franchise bagage supplémentaire.
Embarquement prioritaire
Pour votre confort et celui de votre animal, vous bénéficiez de l’embarquement prioritaire. Veuillez vous présenter en porte d’embarquement quand nos agents invitent les passagers prioritaires.
