Protection des données

1. Généralités

Notre politique de protection des données à caractère personnel décrit et vous informe de la manière dont la compagnie Air Moana s’engage à collecter, utiliser et protéger vos données personnelles et cela exclusivement pour les finalités pour lesquelles elles ont été recueillies.

Les données vous concernant ne seront pas vendues, louées, échangées à des tiers sans avoir recueilli au préalable votre consentement exprès, sauf dans le cas exceptionnel où Air Moana serait légalement tenue de le faire.

Air Moana effectue un traitement automatisé de toutes les données à caractère personnel que vous nous communiquez en vue de vous fournir des informations ou des services liés à notre activité.

2. Sécurité des données

La sécurité des Données Personnelles conservées par Air Moana fait l’objet d’une politique et de mesures particulières. Les informations que vous nous avez communiquées sont conservées et/ou transférées de manière sécurisée conformément à la politique de sécurité de la Société.

Comment Air Moana collecte vos données ?

La compagnie Air Moana, en qualité de responsable de traitement, collecte les données à caractère personnel que vous nous fournissez directement, que nous recevons de la part de votre agence de voyage, de nos partenaires aériens ou d’autres sociétés intervenant dans l’organisation et la gestion de voyage et notamment par les moyens suivants :

• Par téléphone, par l’utilisation de notre site Internet, par courrier, par l’intermédiaire de nos agents agréés ou accrédités en agence et lorsque vous utilisez votre fournisseur de réseaux sociaux pour nous transmettre des informations.

Pour quelles finalités et bases légales Air Moana utilise vos données ?

Dans le cadre de nos relations, les principaux objectifs pour lesquels nous utilisons vos données sont :

• Votre réservation (en agence ou en ligne), vos modalités de voyage, la fourniture de prestations ou de services spécifiques en lien avec la prestation de transport, l’émission de votre billet afin de faciliter les formalités administratives et vous communiquer les informations liées à votre vol

o Base légale du traitement : l’exécution de votre contrat de transport et à la fourniture de nos services.

• La gestion comptable pour votre facturation, les audits, la vérification et sélection des cartes de crédit ou autres cartes de paiement, prévention des impayés, lutte contre les fraudes à la carte de paiement ou à l’usurpation d’identité

o Base légale du traitement : Obligations légales

• Votre visite sur notre site Internet, l’utilisation des formulaires de demandes qui sont mis à votre disposition ; les préférences pour les cookies

o Base légale du traitement : notre intérêt légitime à vous fournir ces services et votre consentement dans le choix des cookies

• Les interactions avec nous par les différents canaux mis à votre disposition

o Base légale du traitement : Intérêt légitime à vous servir au mieux via le canal de votre choix

• Votre participation à notre jeu concours

o Base légale du traitement : l’intérêt légitime du responsable de traitement

• Votre inscription ou votre désabonnement à notre newsletter et à la réception de nos produits et services par SMS afin de promouvoir nos services et de réaliser des actions de marketing direct

o Base légale du traitement : votre consentement

• Air Moana est régulièrement amenée à réaliser des études de satisfaction et des études clients. Sauf opposition du client exprimée lors de la collecte, les données seront utilisées pour des enquêtes conduites par ou pour le compte d’Air Moana et seront effectuées conformément à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 telle que modifiée par la loi du 6 août 2004 et la loi du 20 juin 2018, ainsi que le Règlement Général sur la Protection des Données (Règlement UE 2016/679) ou « RGPD », relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés.

o Base légale du traitement : L’intérêt légitime du responsable de traitement permettant d’évaluer vos besoins afin que nous puissions améliorer nos services

• La gestion des analyses et statistiques dans le but de réaliser des études et des recherches centrées sur les ventes et le marketing, le suivi des pages consultées sur le site Internet Air Moana et du schéma de navigation des visiteurs sur lesdits sites, la surveillance et le ciblage des campagnes de marketing et courriers électroniques à caractère marketing.

o Base légale du traitement : l’intérêt légitime du responsable de traitement

• La prévention de la sécurité et de la sureté des vols, le contrôle de l’immigration et douanes, la sécurité et la lutte contre la fraude.

o Base légale du traitement : Obligations légales (règlementaires et fiscales) qui nous incombent mais aussi dans notre intérêt légitime afin de pouvoir garantir la sécurité de nos vols et des autres passagers.

• La gestion du contentieux, le traitement de vos réclamations

o Base légale du traitement : l’intérêt légitime du responsable de traitement

Quelles sont les catégories de données à caractère personnel que nous traitons ?

Les informations susceptibles d’être collectées concernent notamment :

Lorsque vous effectuez une réservation :

-Vos données d'identification : votre état civil (civilité, nom, prénom, date de naissance et lieu de naissance).

- Les informations figurant sur vos documents de voyage (numéro de passeport, votre nationalité, votre n°de carte d’identité ou tout document justifiant de votre identité que vous nous présenterez).
- Vos coordonnées (adresse postale, adresse électronique, numéros de téléphone).

- Votre adresse de livraison et/ou de facturation, le cas échéant.
- Vos préférences de voyages (repas spéciaux, assistance médicale et tout autre service fourni par la Société).

A noter que certaines informations peuvent revêtir un caractère sensible au regard des lois applicables en matière de protection des données à caractère personnel et peuvent donner indirectement des indications sur votre origine ethnique, vos croyances religieuses ou votre état de santé et sont susceptibles de relever de l’article 9 du RGPD.
- Le contenu de vos vols (l’itinéraire et correspondances), le détail des tarifs, date de réservation, horaires, vos bagages, les options sièges, les données nécessaires à la finalisation et au paiement de votre réservation.

Dans le cas de mineurs non accompagnés, nous recueillons les données d’identification des parents ou du représentant légal mais aussi des personnes en charge de déposer l’enfant à l’aéroport de départ et d’arrivée.

Lorsque vous utilisez notre site Internet https://www.airmoana.pf/

- Vos raccourcis sur le sites Internet d'Air Moana.

- Votre adresse IP, le type de navigateur que vous utilisez.
- L’historique des réservations et des achats que vous avez effectués, les pages du site que vous avez visitées.

- Les informations concernant les cookies, pour en savoir plus sur les Cookies, vous pouvez consulter dans ce même document notre politique de cookies.

- Les données que nous collectons dans nos formulaires, des données d’identification (nom, prénom, adresse e-mail, message que vous laisserez) pour pouvoir vous répondre.

Lorsque vous vous inscrivez à notre newsletter

- Votre adresse e-mail.

Qui est susceptible d’accéder à vos données à caractère personnel ?

Vos données sont accessibles par notre personnel dûment habilité : agents de nos centres de contact clients, agents d’exploitation, personnel naviguant, services informatiques, etc.

Nous pouvons également transmettre vos données à des tiers comme vos agences de voyage, des fournisseurs de services de paiement, des sous-traitants, des partenaires et aux autorités dans le cadre des règlementations française (cf article transfère hors de l’Union Européenne).

Vos données sont-elles transférées hors de l’Union Européenne ?

1.  Transfert des Données Personnelles dans le cadre de votre voyage :
La Société pourra divulguer certaines de vos Données Personnelles à des tiers, notamment des agences de voyages, ses agents agréés ou accrédités, des prestataires de services et, le cas échéant, des transporteurs aériens si le voyage que vous avez acheté est en partage de code avec un autre transporteur. 

2.  Transfert de Données Personnelles aux autorités :
Conformément à l'article L.232-7 du code de sécurité intérieure, nous vous informons que les transporteurs aériens peuvent être amenés à transmettre les données de réservation, d'enregistrement et d'embarquement de leurs passagers (API/PNR) à l'administration française, selon les modalités de traitement et pour les finalités fixées dans le décret n° 2014-1095 du 26 septembre 2014 modifié par le décret 2018/714 du 3 août 2018.

Les Données Personnelles communiquées sont nécessaires pour la réalisation de votre voyage. Toute information détenue par la Société vous concernant ou celles relatives à votre voyage peuvent être communiquées aux autorités de tout pays situé sur votre itinéraire, si une telle loi le requiert.

3.  Transfert de Données Personnelles à des prestataires hors Union Européenne :
La Société transfert certaines de vos Données Personnelles à des tiers, prestataire de service en dehors de l’Union Européenne dans les conditions prévues par la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 telle que modifiée par la loi du 6 août 2004 et la loi du 20 juin 2018, ainsi que le Règlement Général sur la Protection des Données (Règlement UE 2016/679) ou « RGPD », relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés.

Combien de temps vos données sont-elles conservées ?

Air Moana s’engage à conserver vos données pour une durée n’excédant pas celle nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont traitées et conformément aux délais prévus par la législation applicable en matière de protection de données personnelles Règlement général sur la protection des données – règlement (UE) 2016/679 (« RGPD »), la délibération n°2016-264 du 21 juillet 2016 portant modification d'une norme simplifiée concernant les traitements automatisés de données à caractère personnel relatifs à la gestion de clients et de prospects.

Dans le cadre de votre réservation, Air Moana conserve vos données à caractère personnel, pour une durée de 5 ans à partir de la date de votre réservation.

Dans le cadre de votre création de compte vos données sont conservées 3 ans si vous n’effectuez pas de réservation.

La facturation est conservée 10 ans.

Quels sont vos droits et comment pouvez-vous les exercer ?

Conformément à la réglementation applicable, notamment les dispositions du RGPD et de la loi française « informatique et libertés » du 6 janvier 1978 modifiée, vous pouvez nous contacter pour exercer vos droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement des données ainsi que vos droits de portabilité des données et d’opposition.

Le droit d’accès

Vous avez la possibilité de nous demander si nous détenons des données vous concernant et nous demander d’en recevoir une copie.

Le droit de rectification

Vous avez le droit de demander la rectification de vos données à caractère personnel si vous constatez qu’elles sont inexactes. Vous pouvez aussi, compte tenu des finalités du traitement concerné, demander à les compléter.

Le droit à l’effacement

Vous avez le droit de demander l’effacement de vos données à caractère personnel. Ce droit ne peut être exercé que dans certains cas, lorsque l’un des motifs prévus à l’article 17 du RGPD s’applique. Il peut s’agir par exemple de données à caractère personnel qui ne seraient plus nécessaires au regard des finalités pour lesquelles nous les avons collectées ou qui auraient fait l'objet d'un traitement illicite. Si vous exercez ce droit et si l’un des motifs est applicable à votre demande, nous procédons à l’effacement de vos données à caractère personnel dans les meilleurs délais.

Le droit à la portabilité des données

Vous avez le droit de demander la fourniture des données à caractère personnel que vous nous avez directement communiquées dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, si leur traitement est automatisé et fondé sur la collecte de votre consentement ou l’exécution d’un contrat auquel vous auriez souscrit. Ce droit ne s’applique pas pour les autres bases légales de traitement. Le cas échéant et lorsque cela est techniquement possible, vous avez également la possibilité de demander directement le transfert de ces données à un autre responsable de traitement.

Le droit à la limitation du traitement des données

Vous avez le droit d’obtenir la limitation du traitement de vos données à caractère personnel. Cela signifie que nous allons suspendre temporairement leur traitement. Ce droit peut être exercé pour les motifs prévus à l’article 18 du RGPD, notamment lorsque vous contestez l’exactitude de vos données à caractère personnel. Ce droit ne donne pas lieu à leur effacement.

Le droit d’opposition

Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données à caractère personnel en nous demandant de ne plus traiter vos données à caractère personnel. Pour notre activité, ce droit ne s'applique que dans les cas où nos intérêts légitimes constituent la base légale du traitement (par ex : à des fins marketing direct). Si vous faites valoir ce droit, nous ne traitons plus vos données à caractère personnel pour ces finalités.

Vous avez également le droit de retirer votre consentement et notamment

- En cliquant sur le lien de désabonnement prévu dans notre newsletter.

- En vous opposant à la prospection par voie électronique (sachant que vos données ne sont utilisées qu’après avoir recueilli votre accord explicite.

- En paramétrant vos choix de cookies sur notre site Internet lors de votre visite.

Pour exercer vos droits :

Pour toutes demandes supplémentaires sur vos données et pour exercer vos droits, vous pouvez nous adresser votre demande en stipulant le droit que vous souhaitez exercer aux adresses suivantes :

• Par courriel à [email protected]
• Par courrier postal à NATIREVA, « Dpo demande de droit » BP 40773 Fare Tony Papeete 98713 

Nous vous précisons qu’il vous sera alors demandé de nous fournir un justificatif valide de votre identité à des fins d’identification pour traiter votre demande et vous protéger contre toute demande frauduleuse.

En cas de réponse insatisfaisante, vous avez la possibilité de faire une réclamation auprès de la CNIL (Commission nationale de l’informatique et des libertés) https://www.cnil.fr/fr/plaintes